Word of Mouth: Definisi & Kelebihannya Dalam Bisnis! – Salah satu metode pemasaran yang jitu adalah teknik word of mouth. Strategi ini mengaplikasikan metode yang cukup unik, namun menghasilkan capaian yang menakjubkan. Caranya sederhana, tapi dapat membawa hasil jangka panjang dalam bisnis Anda.
Tujuan dari teknik word of mouth ini tak cuma membuat customer bisa berbicara tentang brand Anda, namun untuk menjadikan customer tersebut menjadi “brand ambassador” yang juga ingin menceritakan tentang merek serta produk dari perusahaan Anda. Cara marketing seperti ini tak akan pernah mati, dan keberadaan media sosial menjadikan praktik ini lebih mudah, termasuk untuk upaya branding.
Word of Mouth: Definisi & Kelebihannya Dalam Bisnis!
Pemasaran dari mulut ke mulut kini memperluas tekniknya dengan cara kolaborasi dengan influencer atau duta besar. Tetapi apakah itu cukup untuk meningkatkan bisnis dan merek Anda? Apa yang dapat Anda lakukan untuk menghasilkan teknik word of mouth yang jitu? Simak dan pelajari mengenai definisi dan kelebihannya dalam bisnis berikut ini,
a. Definisi Word of Mouth
Teknik word of mouth merupakan aktivitas marketing sederhana untuk menyebarkan informasi ke customer yang sudah perusahaan kenal, atau menjadi pelanggan yang loyal. Sering kali kegiatan word of mouth ini menjadi cara untuk memasarkan produk dengan memberikan rekomendasi kepada orang-orang yang ada di sekitar pelanggan loyal.
Teknik semacam ini kini bertransformasi pada transmisi secara elektronik, yang mana kemudian menciptakan sesuatu yang disebut electronic word of mouth (eWoM). Metode ini mengacu pada setiap ekspresi produk, layanan, merek oleh konsumen yang berbeda dengan sarana Internet (contohnya pada situs web, media sosial, pesan instan, berita dan lain sebagainya)
Komunikasi elektronik dari word of mouth biasanya terjadi via media sosial atau pun media sosial. Proses word of mouth ini didasarkan pada komunikasi interpersonal dan rekomendasi pribadi dari pelanggan Anda. Di samping itu, proses word of mouth ini juga diaplikasikan untuk memberikan insentif komersial terhadap produk yang dibuat sesuai dengan kehendak pelanggan.
Sederhananya, word of mouth adalah metode marketing yang dilakukan secara gratis oleh pelanggan-pelangan Anda yang setia, baik dengan sadar atau tidak sadar. Itu karena customer setia Anda senang memberi tahukan tentang pengalaman mereka dengan produk atau pun layanan Anda. Pelanggan ini kemudian memasarkan merek Anda dengan cara merekomendasikan kepada orang-orang di sekitarnya.
b. Kelebihan Word of Mouth
Berdasarkan riset yang dirilis Nielsen, bahwasanya 92% publik mempercayai bahwa rekomendasi produk yang datang dari orang-orang terdekat mereka. Oleh karena itu, teknik word of mouth dapat memberikan manfaat, simak berikut ini,
1. Brand Dikenal Bagus
Branding perlu dilakukan, sasarannya adalah untuk membangun brand dengan agar dikenal oleh publik secara luas. Tidak hanya via dunia maya serta platform yang lain, tetapi juga dari mulut ke mulut. Cara ini efektif membuat merek Anda lebih dapat diandalkan dan dikenali.
2. Membangun Kepercayaan
Kepuasan pelanggan dengan produk dan layanan Anda, mereka akan senang hati memberi tahu orang lain tentang hal itu, metode word of mouth terjadi karena adanya pelanggan yang puas. Mulai sekarang, pelanggan akan semakin mempercayai merek Anda, atau bahkan menyampaikan pengalamannya kepada orang terdekat mereka.
3. Biaya Minimum yang Diperlukan
Inilah salah satu keunggulan utama word of mouth, yakni biaya yang dibutuhkan sangat minim, sehingga bisnis Anda tidak perlu mengeluarkan banyak anggaran untuk pemasaran. Namun, terapkan strategi yang jitu untuk menunjukkan apresiasi pelanggan sehingga promosi dari mulut ke mulut dapat berlanjut dengan lancar. Salah satu caranya adalah dengan menawarkan hadiah produk maupun layanan gratis kepada customer setia.
Salah satu kiat dalam marketing yang bisa diaplikasikan dalam perusahaan Anda. Anda bisa memperdalam komunikasi bisnis bersama TDX Communication dengan mengikuti kelas mentoring dan Pelatihan Komunikasi. Anda juga bisa mendatangkan trainer kami untuk mengisi gathering di perusahaan Anda. Ingin konsultasi seputar training? Hubungi admin kami ya, Salam confidence!