Ingin Merawat Loyalitas? Ketahui Indikator Loyalitas Pelanggan! – Loyalitas pelanggan dipaparkan oleh Jacoby dan Kyner (1973) sebagai sebuah reaksi dan tindakan pembelian seorang pelanggan. Kemudian, pelanggan ini memberikan rekomendasi ke orang lain untuk sebuah produk atau merek yang mereka nilai positif.
Disini dapat disebut bahwa loyalitas pelanggan merupakan proses psikologis dari customer yang ingin bertransaksi sama secara berulang kali. Proses transaksi ini telah melalui tahap pengenalan, keputusan, evaluasi, serta akhirnya timbul keinginan untuk membeli kembali.
Ketahui 5 Indikator Loyalitas Pelanggan!
Jika mengacu pada pemahaman sebelumnya, retensi pelanggan bukanlah kebetulan dan tidak mudah membuat pelanggan melakukan transaksi berulang, tetapi lebih dari itu. Loyalitas pelanggan berarti kepuasan berkelanjutan atau sampai pada titik di mana Anda yakin orang lain mesti menggunakan produk yang Anda gunakan.
Nah, kemudian apa saja indikator yang dapat kita nilai dalam mengukur loyalitas pelanggan? Ketahui selengkapnya berikut ini!
1. Repeat Order
Repeat order atau transaksi berulang adalah ciri-ciri paling sederhana dalam mengukur kesetiaan pelanggan terhadap brand. Anda dapat mengonversi pelanggan yang menjadi pembeli terdaftar produk Anda menjadi pelanggan tetap dalam periode yang sama.
2. Rajin Memberikan Testimoni
Ketika Anda memulai bisnis di marketplace, lead yang setia merupakan orang yang akan memberikan testimonial yang baik tentang produk Anda, tidak cuma pada pembelian pertama, tetapi juga pada pembelian berikutnya setelahnya.
Bahkan jika Anda dapat menerima testimonial Anda pada platform lain, sebut saja seperti Instagram maupun Facebook. Testimonial berarti customer Anda senang serta menunjukkan ketertarikan untuk terus melakukan pembelian produk Anda di masa mendatang.
3. Harga Bukan Masalah
Seperti yang dipaparkan mengenai kepuasan pelanggan, jika harga tidak berpengaruh bagi pelanggan yang loyal. Sedangkan bagi mereka yang keberatan dengan harga, maka mereka akan berhenti membeli produk dan kemudian memutuskan transaksi dengan merek tertentu, sehingga mereka dapat beralih ke kompetitor lain karena harganya lebih rendah.
Kegunaan produk, layanan, serta nilai yang diberikannya jauh lebih signifikan bagi pelanggan loyal, daripada harga dari produk itu sendiri. Promosi serta bonus untuk loyalitas pelanggan memang bagus, tetapi lebih pada nilainya.
BACA JUGA: PAHAMI, EMOTIONAL MARKETING DALAM BISNIS!
4. Membuat Rekomendasi Ke Orang Lain
Pelanggan setia akan merasa seperti bagian dari brand Anda. Para pelanggan yang loyal ini ingin membagikan perasaan senang mereka atas kebaikan pelayanan yang Anda tunjukkan kepada mereka. Pelanggan setia akan secara otomatis melanjutkan untuk merekomendasikan produk Anda kepada orang-orang terdekat atau yang menurut mereka potensial.
Pelanggan setia juga menjadi pendukung merek, di mana mereka memberi Anda referensi yang baik, memberikan rekomendasi atas produk Anda, dan menjadi tameng bagi orang lain saat pelanggan keluar.
5. Rajin Ikut Semua Program
Pelanggan setia senang dalam keterlibatan berbagai kegiatan apa pun yang brand buat. Mereka tidak akan ragu untuk berpartisipasi dalam diskusi kelompok terfokus (FGD), menyelesaikan survei untuk tujuan pemasaran, dan berpartisipasi dalam berbagai kegiatan tanpa diminta.
Ikuti Pelatihan Komunikasi Bisnis TDX!
Anda bisa memaksimalkan komunikasi dan pengetahuan bisnis untuk memberikan layanan yang efektif kepada seluruh pelanggan agar lebih loyal. Anda dapat mempelajarinya dengan mendatangkan program Pelatihan Komunikasi bersama TDX Communication. Ingin konsultasi atas program training? Harap segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
Silakan hubungi:
WA: 0821 3432 3274
Email: tdxcommunication@gmail.com
atau link otomatis
